ENCONTRANDO LA LUZ DE LAS IDEAS BRILLANTES
Por Rick Boxx
Durante años, los buzones de sugerencias fueron una herramienta común en muchas empresas para recibir comentarios, quejas e ideas de los clientes y empleados. Sin embargo en la actualidad, la tecnología de comunicaciones está haciendo del tradicional buzón de sugerencias algo obsoleto. Está siendo reemplazado por la transmisión de ideas en línea, de acuerdo con la prominente publicación de negocios, The Wall Street Journal.
Estos nuevos sistemas no sólo reciben los comentarios, sino que también dan la oportunidad a los empleados de comentar y votar las sugerencias de otros. Les da una oportunidad de sentir como es que sus empleadores se preocupan por ellos y están dispuestos a escuchar lo que tienen que decir. Muchas veces les ofrecen una nueva perspectiva, al presentar ideas brillantes que podrían no haber sido consideradas por sus superiores.
Por ejemplo, PricewaterhouseCoopers, una firma global de servicios profesionales con sede en Londres, Inglaterra, puso en marcha un sitio web para la generación de ideas que le ha generado 3.300 nuevas ideas. Y aunque son menos de 200 ideas las que han llevado a cabo hasta la fecha, eso le ha ahorrado a la compañía varios cientos de miles de dólares.
El hecho es que los empleados a menudo conocen los productos y procesos de la empresa mejor que los consultores externos, sin embargo, muchas organizaciones no han considerado a su personal para pedirles ideas. Durante años, algunas estrategias entre ellas los "círculos de calidad" permitieron a las empresas captar las ideas y percepciones de los empleados que estaban trabajando "en las trincheras", tratando directamente con máquinas, sistemas y las prácticas establecidas que estaban siendo evaluadas. ¿Quién mejor para ofrecer ideas útiles que la gente que tiene que hacer el trabajo real en el día a día?
En el Antiguo Testamento de la Biblia encontramos numerosos afirmaciones sobre el valor y la importancia de buscar asesoramiento y sabios consejos. Proverbios 12:15 enseña: "Al necio le parece bien lo que emprende, pero el sabio atiende al consejo." Si estamos dispuestos a recibir y a dar plena consideración a los consejos, incluso de personas situadas por abajo en el organigrama, mostramos sabiduría.
Otro verso lo dice aún más fuerte: "Sin dirección, la nación fracasa; el éxito depende de los muchos consejeros" (Proverbios 11:14). Este principio es tan relevante para una empresa como lo es para una nación. Y como para asegurarse de que no te pierdas esta recomendación, Proverbios 15:22 dice que un poco diferente: "Cuando falta el consejo, fracasan los planes; cuando abunda el consejo, prosperan".
En muchas organizaciones, se valora más los consejos de un consultor externo, más que las ideas de los de la plantilla de la empresa. No quiero minimizar las posibles contribuciones de los consultores, ya que al ser "de afuera" les da la capacidad de considerar las situaciones desde una perspectiva imparcial y objetiva.
Al mismo tiempo, recomiendo encarecidamente que se evitar pasar por alto la sabiduría colectiva de su personal. Si lo hace fácil y abierto como para que todos puedan presentar sus "ideas brillantes", puede encontrar que algunos tienen ideas que pueden ahorrarle un montón de dinero - y muy posiblemente, iniciar algunos cambios muy importantes para mejorar el desempeño, la productividad y una mayor rentabilidad.
(Derechos de propiedad literaria 2012, Centro de Recurso de Integridad, Inc.) Adaptado con permiso de "Momentos de Integridad con Rick Boxx," comentarios de los problemas de integridad en el trabajo desde una perspectiva cristiana. Más información sobre Momentos de Integridad en su buzón, escriba a: rboxx@IntegrityMoments.com y ponga "subscribe" en la línea de asunto o visite su website, www.IntegrityResource.org.
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